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台湾购买豪华车款车主期望造访经销商三次内就能做出购买决定

2020-06-24


台湾购买豪华车款车主期望造访经销商三次内就能做出购买决定根据最新发表的J.D. Power亚太区2015年台湾新车销售满意度(SSI)调查SM豪华品牌的结果显示,台湾豪华车新车车主在购车过程中若造访经销商超过3次才决定购车者,满意度便下降8分之多。
台湾购买豪华车款车主期望造访经销商三次内就能做出购买决定台湾新车销售满意度调查至今已迈入第17年,调查方式在2015年全面重新设计,以6项构成整体顾客满意度的关键要素作为新车车主对购车经验的评估。六项要素依重要性排序分别为:交车程序、经销商设备、销售人员、交易条件、交车时间和销售主动性。台湾新车销售满意度调查的整体评分以1,000分为满分,分数越高则表示车主的满意度越高。由于调查方式全面重新设计,2015年的分数无法与2014年的分数直接比较。
2015年豪华品牌整体销售满意度平均为848分。顾客以销售人员作为考虑购买新车的资讯来源比例达65%,相较于2014年多出7%。台湾新车车主期望销售人员比较同级车款,并详尽解说各车款的特色与优点。
J.D. Power亚太区总监Kaustav Roy表示:「台湾豪华车车主期盼经销商能有效地运用互动的销售程序,确保他们买到理想的车款。顾客希望经销商实际展示各车款的特点,并协助他们在合理的时间内完成购车程序。」
2015年台湾新车销售满意度调查豪华品牌排名
在5个列入排名的豪华品牌中,LEXUS以854总分拔得头筹。凌志在经销商设备与销售人员等要素上表现尤为优异。M-BENZ在销售主动性、交易条件、以及交车时间等要素上表现出色,以853总分名列第二。
豪华品牌的主要调查发现:
在6项调查要素中,满意度最低的是交易条件(833分)以及交车时间(834分)。
在交易条件方面,19%的顾客表示支付的价格高于预期。研究发现2015年的平均交易价格比2014年高出2%,且平均折扣比2014年低出11%。
有超过三分之二(69%)的顾客得等上超过15天才拿到新车,在2014年等待15天或更多天的比例是53%。整体看来,2015年的交车时间比2014年的平均21天增加4天到25天。
有试车的顾客满意度(848分)高于没有试车的顾客(831分)。
本调查发现,新车购买与交车经验满意度,和顾客未来对经销商与品牌的忠诚度及推荐度之间有非常密切的关係。购车满意度高 (台湾新车销售满意度调查得分938分或以上) 的车主,有71%表示「一定会」向亲朋好友推荐他们购车的经销商。
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